📦 LIVRAISON & EXPÉDITION
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après validation de votre paiement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel. Les délais de livraison en France métropolitaine varient généralement entre 7 et 12 jours ouvrés selon votre localisation.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, absolument ! Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. C’est notre engagement pour vous permettre de profiter de nos écharpes, foulards et accessoires sans frais supplémentaires.
Livrez-vous en Belgique, Suisse et autres pays européens ?
Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine avec la livraison gratuite. Pour les livraisons en Belgique, Suisse, Luxembourg et autres pays européens, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous étudierons votre demande et vous communiquerons les frais de port applicables.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison. Si vous ne recevez pas cet email sous 48h après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), et autres solutions de paiement en ligne. Tous nos paiements sont 100% sécurisés grâce au protocole SSL qui crypte vos informations bancaires.
Mes informations bancaires sont-elles protégées ?
Absolument. Notre site utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer) qui crypte toutes vos données sensibles. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs. Votre sécurité est notre priorité absolue.
↩️ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons une politique « Satisfait ou Remboursé ». Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
🧣 PRODUITS & QUALITÉ
Quelles matières utilisez-vous pour vos écharpes et foulards ?
Nous sélectionnons uniquement des matières nobles et de qualité supérieure pour nos accessoires. Notre collection comprend :
- Laine 100% pure et laine mérinos pour une chaleur optimale
- Cachemire pour un toucher luxueux et ultra-doux
- Soie naturelle pour nos carrés de soie et foulards légers
- Coton premium pour nos chèches et accessoires d’été
- Matières synthétiques de haute qualité pour certains ponchos et paréos
Chaque matière est choisie pour allier confort, durabilité et esthétique.
Vos écharpes en laine grattent-elles ?
Non ! Nos clients le confirment dans leurs avis : nos écharpes sont réputées pour être douces et agréables à porter. Nous utilisons de la laine de haute qualité, notamment de la laine mérinos et du cachemire, qui sont naturellement douces et non irritantes.
Comment entretenir mon écharpe ou foulard ?
L’entretien dépend de la matière :
- Laine et cachemire : Lavage à la main à l’eau froide avec une lessive douce, ou nettoyage à sec. Séchage à plat.
- Soie : Lavage délicat à la main ou nettoyage à sec recommandé. Ne pas tordre.
- Coton : Lavage en machine à 30°C, programme délicat.
- Synthétique : Lavage en machine selon les indications de l’étiquette.
Consultez toujours l’étiquette d’entretien cousue sur votre produit pour des instructions spécifiques.
Proposez-vous des accessoires anti-bouloche ?
Oui ! Nous proposons une Brosse Anti-Bouloche en Bois à 9,99€ pour entretenir vos écharpes et pulls en laine. Cet accessoire permet d’éliminer efficacement les bouloches et de redonner un aspect neuf à vos textiles.
Les couleurs correspondent-elles aux photos ?
Oui ! Nous portons une grande attention à la fidélité des photos. Comme le confirme Claire F. dans son avis : « J’avais peur que la couleur ne soit pas fidèle aux photos, mais je n’ai pas été déçue. » Nous photographions nos produits dans des conditions d’éclairage optimal pour représenter les couleurs le plus fidèlement possible.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
La plupart de nos produits, notamment ceux en cachemire, laine mérinos et soie naturelle, conviennent parfaitement aux peaux sensibles grâce à leurs fibres douces et naturelles. Si vous avez des allergies spécifiques, consultez la composition détaillée de chaque produit sur sa fiche.
👔 TAILLES & DIMENSIONS
Quelle taille d’écharpe choisir ?
Nos écharpes mesurent généralement entre 170 et 200 cm de longueur et 30 à 70 cm de largeur selon les modèles. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour un tour de cou simple, privilégiez une longueur de 170 cm. Pour des nœuds plus élaborés, optez pour 200 cm ou plus.
Les ponchos sont-ils taille unique ?
Oui, la plupart de nos ponchos sont en taille unique et s’adaptent à toutes les morphologies grâce à leur coupe ample et confortable. Les dimensions spécifiques sont toujours indiquées sur la fiche produit.
Comment choisir la taille pour un ensemble bonnet-écharpe-gants ?
Nos ensembles comme l’Ensemble Bonnet Écharpe Gant Femme Eva sont généralement en taille unique.
🎁 CADEAUX & OCCASIONS
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Tous nos accessoires sont parfaits pour offrir ! Si vous souhaitez un emballage cadeau spécial, n’hésitez pas à nous le préciser dans les commentaires de votre commande ou à nous contacter. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Quels accessoires offrir pour Noël, la Saint-Valentin ou la Fête des Mères ?
Nos écharpes en cachemire, carrés de soie, châles élégants et ensembles bonnet-écharpe-gants sont des cadeaux très appréciés pour toutes les occasions. Pour un cadeau de luxe, optez pour notre Écharpe 100% Laine Femme Luxe Kiara à 99,99€. Pour un budget plus accessible, notre Châle Doré Mariage Esther à 19,99€ fait toujours sensation.
Avez-vous des accessoires pour mariage ou événements spéciaux ?
Absolument ! Nous proposons des étoles de soirée, châles dorés, et carrés de soie élégants parfaits pour les mariages, cérémonies et événements. Consultez notre collection de châles pour trouver l’accessoire idéal qui sublimera votre tenue.
🌞 COLLECTIONS SAISONNIÈRES
Avez-vous des accessoires pour l’été ?
Oui ! Notre collection été comprend des chèches légers, foulards en coton, paréos de plage et ponchos-serviettes. Ces accessoires sont parfaits pour vous protéger du soleil tout en restant stylée. Découvrez nos modèles en coton et matières légères adaptés aux journées ensoleillées.
Vos écharpes tiennent-elles vraiment chaud en hiver ?
Absolument ! Nos écharpes d’hiver en laine 100%, laine mérinos et cachemire sont spécialement conçues pour vous protéger du froid. Comme le témoigne Sophie L. : « Elle tient vraiment chaud, un vrai bonheur. » Consultez notre collection d’écharpes chaudes et de cache-cou pour affronter l’hiver avec style.
Proposez-vous des ponchos de pluie ?
Oui ! Nous avons une gamme complète de ponchos imperméables pour vous protéger de la pluie avec style. Nos modèles sont adaptés à toutes les activités : balade, vélo, moto, randonnée, camping et festivals. Faciles à transporter et à enfiler, ils sont indispensables pour ne pas se laisser surprendre par les intempéries.
👨👩👧 POUR TOUTE LA FAMILLE
Avez-vous des accessoires pour hommes ?
Bien sûr ! Notre collection homme comprend des écharpes en laine, cache-cou, ponchos et ensembles bonnet-écharpe-gants spécialement conçus pour le style masculin. Découvrez par exemple notre Écharpe Chaude Homme Laine Guy ou l’Ensemble cache-cou bonnet gant homme Max.
Proposez-vous des accessoires pour enfants ?
Oui, nous proposons des modèles adaptés à toute la famille, y compris des accessoires pour enfants. Les dimensions et caractéristiques sont précisées sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir.
💡 CONSEILS & STYLE
Comment nouer un foulard ou un carré de soie ?
Excellente question ! Sur notre blog, vous trouverez de nombreux articles et tutoriels détaillés qui vous expliquent comment nouer un foulard, créer différents styles avec un carré de soie, porter un châle, ou agrémenter votre look avec nos accessoires. N’hésitez pas à le consulter pour découvrir toutes nos astuces mode !
Puis-je acheter une écharpe si j’en ai déjà une ?
Absolument ! Un nouvel accessoire peut instantanément rafraîchir votre look et ajouter une touche de modernité à votre garde-robe sans avoir à tout renouveler. Varier les styles, couleurs et matières vous permet de créer des tenues différentes et de vous adapter à chaque saison et occasion.
Comment assortir une écharpe à ma tenue ?
Plusieurs approches fonctionnent :
- Ton sur ton : Choisissez une écharpe dans les mêmes nuances que votre tenue pour un look harmonieux
- Contraste : Optez pour une couleur complémentaire pour créer un point focal
- Neutre : Les écharpes noires, grises, beiges ou blanches s’accordent avec tout
- Motifs : Un foulard à motifs peut rehausser une tenue unie
🔄 PROMOTIONS & OFFRES
Avez-vous des promotions régulières ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions saisonnières. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres exclusives et nouveautés en avant-première.
Les produits en promotion sont-ils de moindre qualité ?
Absolument pas ! Nos produits en promotion bénéficient de la même qualité irréprochable que nos articles à prix plein. Les réductions sont appliquées dans le cadre d’opérations commerciales saisonnières ou pour écouler certains stocks, mais jamais au détriment de la qualité.
📞 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi. Vous pouvez nous contacter via :
- Le formulaire de contact sur notre site
- Notre email : contact@boutique-echarpes-foulards.com
- Les réseaux sociaux
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les 24 à 48 heures.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou remboursement gratuit, y compris les frais de retour qui seront à notre charge dans ce cas précis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée (sous 24-48h), nous pourrons effectuer la modification. Une fois le colis expédié, vous devrez suivre notre procédure de retour standard.
🌍 ENGAGEMENT & QUALITÉ
D’où proviennent vos produits ?
Nous sélectionnons nos accessoires auprès de fabricants spécialisés qui respectent nos exigences de qualité. Nous privilégions des matières nobles (laine, cachemire, soie, coton) et des finitions soignées pour vous garantir des produits durables et confortables.
Vos produits sont-ils durables ?
Oui ! Nous investissons dans la qualité et la durabilité. Nos écharpes en cachemire, laine mérinos et soie sont conçues pour durer dans le temps avec un entretien approprié. Comme le souligne Elodie S. : « C’est souvent galère de trouver une écharpe qui ne peluche pas. Celle-ci est parfaite, pas un seul fil tiré. »
❓ QUESTIONS DIVERSES
Puis-je commander plusieurs fois le même produit ?
Bien sûr ! Si vous avez trouvé le produit parfait et souhaitez le commander dans plusieurs couleurs ou pour offrir, vous pouvez passer plusieurs commandes ou augmenter la quantité dans votre panier.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Nous respectons scrupuleusement le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers et sont uniquement utilisées pour le traitement de votre commande et l’amélioration de nos services.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Actuellement, nous ne disposons pas de programme de fidélité, mais nous récompensons régulièrement nos clients fidèles via des codes promotionnels exclusifs envoyés par newsletter et des offres spéciales saisonnières.